SNSでお客様サポートが出来る！ブレードと共に心も一緒にポキっと折れて気づいた事。

今日から仙台青葉まつりが始まりましたね。
何を隠そう、私は一度も見た事がないですけどね（笑）
仕事で行けないって言った方が正しいです。
夜にでもと思った今日ですが、ちょい寒で挫けちゃいました。
さて、そんな今日のブログは、このサポート体制で心が温まった、そして、見習わなくちゃ！って思った内容です。

今朝、愛機の清掃を行っている時に、事件は起こりました。
そうです、写真の通り、IQOSのブレードがポッキリと折れてしまいました（泣）
あ、IQOSとは電子タバコの一種です。知らない方のために。
ブレードの根元に汚れがたまるので、付属のヘラでゴシゴシしていた時、綺麗さっぱりと汚れとともに取れちゃいました！
で、思わずツイートしちゃう訳ですが。

終わった（泣）
ゴシゴシやり過ぎ注意です！#IQOS #折れた pic.twitter.com/UFuzP9VOtc

— 高橋新一郎 @ ティーズ社長・仙台・バイクショップ（しんぼう） (@TsShinichiro) May 19, 2018

『終わった（泣）ゴシゴシやり過ぎ注意です！』と。
ブレードともに心も折れました。
10,980円が〜うぅぅ。ポキっと…
痛い、出費です。
そんな事を考えながら、ツイートした私に素敵な返信が届きました！

こんにちは、IQOSサポート公式アカウントです。
突然失礼します。Tweetを拝見しご連絡しました。サポートが必要な場合はお手数ですがフォローの上、DMにてご連絡下さい。なお、サポートには成人喫煙者の証明手続きが必要となりますので、予めご了承下さい。不要な場合、ご返信の必要はございません。

— IQOSサポート Japan (@iqos_support_jp) May 19, 2018

IQOSサポート公式アカウントからの返信。
もうね、神様仏様IQOSサポート様！って思いましたよ。まじで。
で、DM（ダイレクトメール）にて返信をしたところ、これまた素早い対応で、氏名や識別番号、購入日等をお知らせくださいと。
そんなやり取りをさせて頂き、結果は保証期間が過ぎており対応不可でしたが、一つのツイートに反応しこの対応には驚きでした。

壊れた！どうしたら良いのか？と呟いた訳でもないツイートに、わざわざ返信してくださるってまさに神対応です！
当店も公式アカウントを持ってツイートもしています。
発信するだけでは無く、フォローしてくれているライダーの方や、バイク乗りの方々の投稿をしっかりとチェックし、この様な対応をしなくてならないと思いました。

自分の好き勝手な投稿で、楽しむ事も大切です。
が、しかし、コミニュケーションが大切、誰とのやり取りが重要なのか、改めて感じた出来事でした。
まだまだ未熟でやり切れないかもしれませんが、日々精進してまいります。
SNSでお客様のサポートが出来る！

そんな事を思った今日の出来事でした。
あ、今、IQOSはキット販売の他にIQOSホルダーのみの単品販売も行っていますよ。
3,980円です。ホルダーのみ壊した方には有難いですね。
えっ！これをきっかけに禁煙しろよ！って？
はい、即、ホルダー単品で注文しちゃいました（笑）
きっとタバコ辞めたら、マラソンでサブ４出来るんだろうな〜

では、また明日！